CONSEILLER DE VENTE

Module 1 : Le projet de formation

• Séquence 1 : Accueil et intégration

Module 2 : Le marketing opérationnel

• Séquence 1 : Connaissance de l'entreprise 
• Séquence 2 : Connaissance de La clientèle
• Séquence 3 : Connaissance du marché et de la législation

Module 3 : Le merchandising du point de vente

• Séquence 1 : Le marchandisage 
• Séquence 2 : Mise en rayon et approvisionnement
• Séquence 3 : Les opérations commerciales
• Séquence 4 : La démarque

Module 4 : Réceptionner des marchandises et gérer un stock 

• Séquence 1 : Réception des marchandises
• Séquence 2 : Approvisionnement et gestion es stocks

Module 5 : Connaissance des règles de sécurité

• Séquence 1 : Les règles de sécurité au travail

Module 6 : La communication interpersonnelle

• Séquence 1 : Les mécanismes de la communication verbale et non verbale
• Séquence 2 : Les techniques de vente

Module 7 : La fidélisation de la clientèle et la gestion des réclamations

• Séquence 1 : Fidéliser la clientèle 
• Séquence 2 : Gérer les réclamations

Module 8 : Les mécanismes économiques d'une unité marchande

• Séquence 1 : Intégrer les principaux concepts et calculs d'une unité marchande

Objectifs 

Au terme de la formation l'apprenant devra être capable de :

• Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne,
• Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente,
• Participer à la gestion des flux de marchandises,
• Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services et fidéliser la clientèle,
• Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de travail.

Publics concernés

Les publics concernés sont :

• Salariés
• Demandeurs d'emploi
• Etudiants

Prérequis

Les prérequis nécessaires pour bénéficier de cette formation sont :

• Les candidats doivent avoir un intérêt pour le commerce et savoir rédiger en français les éléments constitutifs de l'examen final.

Niveau recommandé :

• Niveau classe de 1ère ou équivalent
• Niveau CAP/BEP/Titre professionnel de niveau 3 ou équivalent

Modalités et outils pédagogiques

Les modalités de suivi de la formation sont :

• Présentiel et distanciel.

Les techniques pédagogiques employées sont :

• Apports théoriques et pratiques en salle, autoformation individualisée et accompagnée, mises en situations pratiques dans le cadre d'exercices, études de cas, jeux de rôle et sorties pédagogiques (visite(s) d'univers marchands).

-Eléments matériels de la formation :

• Salle de formation -> table, chaise, écran.
• Equipements divers mis à disposition -> ordinateur avec connexion
• Documentation -> supports.

Modalités d'évaluation des acquis

Les modalités d'évaluation des acquis de l'apprenant sont :

• Evaluations en cours de formation (ECF)
• Présentation à la session de validation du Titre Professionnel : Vendeur (se) Conseil Magasin

Modalités d'évaluation :

• Mise en situation professionnelle ou présentation d'un projet réalisé en amont de la session
• Dossier professionnel et de ses annexes éventuelles
• Résultats des évaluations en cours de formation (ECF)
• Entretien avec le jury

• Formateurs·formatrices professionnels·elles du métier et formé·es à la pédagogie pour adultes